【推行優質護理】以患者為中心,讓服務深入人心

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                          • 更新時間:2021-03-29

                          為持續深入推進優質護理服務工作,有效落實“以患者為中心”的服務理念,“患者需求至上”的服務根本,繼續貫徹“向前一步,微笑服務,清晰明了”的服務方針,強化基礎護理,提高護理安全質量,在院領導的大力支持下,護理部組織發起“始于主動、基于專業、終于滿意”持續深入推進優質護理服務動員大會于3月16日下午舉行,大會由護理部主任蒲利平主持。此次動員會的召開寓意著富臨醫院在多年護理服務的積淀之上,還將不斷創新,邁上新臺階。

                          綿陽富臨醫院副院長楊強在動員大會上提出 :“提升醫療服務需護理先行,希望大家齊心協力、齊抓共管,從每一天、每一位患者開始,從每一件小事做起,將服務理念、服務意識、服務行為落到實際工作中,把患者的方便不方便、滿意不滿意作為我們日常工作的出發點和落腳點,當作檢驗我們服務態度的試金石,讓患者來到醫院放心,住在醫院安心,走出醫院稱心?!?/span>

                          綿陽富臨醫院護理部主任蒲利平表示,隨著一批批年輕護士的加入,醫院護理隊伍正在不斷壯大,作為其中的一份子,我們有責任有義務提升服務質量,通過對全體護士、護士長進行系列培訓,全面提升綜合素質,提高服務能力與業務水平,提高主動服務意識,時時刻刻把人文關懷滲透至每個工作細節,做有溫度的護士,讓患者在飽受病痛折磨的同時享受到親人般的關愛與呵護。

                          黨辦魯旭輝主任強調服務時要注重細節,注重病人的感受,以“優質護理服務,提升護士自我修養”為題材,舉例平時工作崗位上優秀的服務案例,倡導大家向優秀看齊,提出了現在服務中存在的問題,以案例對比的方法,希望大家從身邊的事做起,服務好來院的患者。

                          護士長分享

                          為做到院領導與護理部的期許,外科部護士長呂潔、內科部護士長全粒蜜以及急診科護士長哈莉分別向大家分享了自己的心得體會與工作計劃。

                          外科部護士長 呂潔

                          “對于好的服務,我的理解是-----患者的舒服感。舒服包含環境、語言、行為、表情、還有在自己專業范圍內給患者提供足夠專業的技術服務等等。但同時還應心存對生命的敬畏,面對患者時我們才能不遺余力的給予其真誠的服務,未來我們要一如既往的保持原有的優良傳統,改善提高現有的護理服務,親愛的姐妹們,我們還需繼續一起乘風破浪!”

                          內科部護士長 全粒蜜

                          “醫院里的護理工作分分秒秒都緊張而有序,在我看來,優質護理就是在平凡的工作中嚴謹慎獨,提高護理質量,用愛貫穿每項操作,輕一點再輕一點,笑一點多笑一點,這需要我們不斷轉變觀念,改善服務,從患者的角度出發,換位思考,全面提高服務質量。因為我們是天的使者,施天使之愛佑百姓健康。 患者既然選擇了我們,便是給予了我們信任。 生命之托,健康所系,我們肩負的使命要求我們必須具有高度的責任心、同情心,要求我們要有飽滿的工作熱情和激情,要求我們用愛心、耐心、細心為患者提供每一次的服務,設身處地的切實解決患者的需求,讓患者始終覺得: 我們和他在一起,我們和他一起面對病魔,與病魔戰斗。 ”

                          急診科護士長 哈莉

                          “急診科是搶救急危重癥的前沿陣地,這里的護理工作需要我們具有扎實的理論知識、嫻熟的操作技術,具有冷靜的判斷和應變能力,也更需要我們擁有一顆‘溫暖的心’,在為救治患者的生命爭分奪秒,為醫生進一步救治贏得寶貴時間的同時,也不忘為家屬送上安慰和希望,相信心用到了,就會暖到他們?!?/span>

                          種下一種思想,它會改變你的行為;種下一種行為,它會改變你的習慣。在院領導班子的安排部署下,護理部的嚴格執行下,護理團隊計劃通過一系列培訓、督導、制度、獎勵措施的實施,將人文化、專業化、個性化的護理服務理念融入到日常工作中,加強理論學習、提高專業技術,轉變工作方向、加強主動服務的意識,練就一支業務技術精湛、服務意識強烈、人文關懷到位的高素質護理隊伍,打造具有醫院特色的護理管理和護理服務品牌,為患者提供溫馨、全面、周到的護理服務。

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